POLÍTICA DE ENVÍOS
PROCESAMIENTO PEDIDOS
Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se reciben en nuestra web, siempre que sea antes de las 17:00h. Los pedidos posteriores a esa hora se procesarán al día siguiente.
Si se hacen en un día festivo o fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
FECHAS ESPECIALES
Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.TIEMPOS MEDIOS ESTIMADOS
Normalmente: 3-4 días depende de la demanda de productos.... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc...) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas, o inclemencias meteorológicas que afectan a la entrega de estos productos. Teniendo un margen de 30 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.
CONSIDERACIONES
Si el cliente no pone correctamente los datos de envío y por error o falta de alguno de ellos no se puede realizar la entrega, el pedido permanecerá en la oficina de MRW más cercana a la dirección de destino, siendo responsabilidad del cliente ponerse en contacto con esa oficina para ir a recogerlo o para subsanar el error de los datos y concertar un segundo intento de entrega.
En caso de que en el momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, se procede a notificarle vía SMS o correo electrónico dicho inconveniente. Teniendo a partir de ese momento el cliente que programar un segundo intento de entrega o pudiendo ir directamente a la oficina de MRW a recogerlo. En el caso de que no sea así, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, habiendo perdido la opción a reembolso del importe derivado de los gastos de envío.
En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a Sillonea y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de contactar con la empresa de envío para subsanar los errores oportunos. En caso de no hacerlo y de producirse la pérdida de la mercancía, el responsable será el cliente, no teniendo en dicho caso opción a reembolso alguno.
RESPONSABILIDADES
Sillonea no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Sillonea aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.
Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en Sillonea.
Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).
Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.
POLÍTICA DEVOLUCIONES
¿QUÉ PLAZO TENOG SI QUIERO DEVOLVER EL PRODUCTO?
Si no estás satisfecho con la compra, tienes 15 días naturales para devolver tu producto, contando desde el día desde que lo recibes en casa.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNAA DEVOLUCIÓN?
Lo más importante para nosotros es que el cliente quede satisfecho. Por eso, una de nuestras promesas es que se puedan probar nuestros productos sin compromiso ni coste alguno.
Si el producto no te termina de convencer, devolverlo no tendrá coste siempre que:
- Se devuelva en perfecto estado. Es decir, sin desperfectos o manchas.
- Se solicite dentro del plazo establecido (15 días).
- La devolución la tramitemos nosotros con nuestra compañía de envíos.
Una vez que lo recibamos en nuestros almacenes y comprobemos que esté todo correcto, emitiremos el reembolso, que recibirás en un plazo de 4-6 días laborables y a través del mismo medio de pago por el que realizaste el pedido.
CONDICIONES DEVOLUCIÓN
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del info@sillonea.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: número de pedido, prueba de compra, vídeo o foto del producto a devolver (si procede) dirección completa de envío y número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@sillonea.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Sillonea se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
