ATENCIÓN AL CLIENTE
¿CUÁL ES VUESTRO HORARIO?
Te atenderemos de lunes a viernes de 09:00h a 20:00h. Si nos dejas alguna consulta en fin de semana o festivo, te contestaremos al siguiente día laborable.
¿CÓMO CONTACTO CON VOSOTROS?
Escríbenos por nuestro chat de WhatsApp online.
Llámanos al teléfono gratuito (+34) 622 48 14 21.
Envíanos un email a info@sillonea.com
Mándanos cualquier consulta a través de nuestro formulario de contacto.
¿CUÁNTO TARDÁIS EN RESPONDER A MI CONSULTA?
Si es por el chat online de WhatsApp o por teléfono, te contestamos al momento. Si nos envías un email o nos mandas tu consulta a través del formulario, te responderemos en las siguientes 24h (de días laborables).
ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍO
¿PUEDO MODIFICAR LA FECHA DEN ENTREGA DE MI PEDIDO?
Por supuesto. Cuando estés realizando el pedido, deja un comentario en el método de envío indicándonos cuándo te viene bien que lo entreguemos.
Si ya ha salido tu producto de los almacenes o lo han entregado pero no había nadie en casa, MRW se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega.
¿ME JURÁIS QUE LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATIS?
Sí, de verdad de la buena. Además no tienes que hacer ningún pedido mínimo, ¿no es increíble?
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
La empresa de transporte MRW se encargará de entregarte tu producto en un plazo de 2-3 días laborables. En caso de que haya que fabricarlo, tardaremos entre 15-20 días en hacértelo llegar.
¿ME SUBEN EL PRODUCTO A LA PUERTA DE CASA?
Sí, tanto si vives en una casa como en un quinto sin ascensor, nuestro transportista lo subirá hasta tu mismísima puerta para que solo tengas que desembalarlo y empezar a disfrutar.
PRODUCTOS
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ SIN STOCK?
Si necesitas un producto pero estamos sin stock, significa que tienes buen gusto.
Déjanos tu email en la ficha del producto que quieres y te avisaremos cuando esté disponible.
¿NECESITO HACER ALGÚN TIPO DE MONTAJE EN EL PRODUCTO?
Por lo general todos los productos vienen montados, pero si fuera necesario realizar algún ensamblaje sería únicamente atornillar las patas al sillón o butaca correspondiente. Para ello tendrás en el embalaje unas sencillas instrucciones de montaje.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO ES MÁS ANCHO QUE MIS PUERTAS?
Insistimos mucho en que reviséis las medidas de cualquier producto que queráis comprar, midáis la anchura de las puertas y os aseguréis de que van a caber.
Aún así, todas las patas de nuestros productos están atornilladas y podéis quitarlas fácilmente para que quepan por cualquier sitio.
¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE COMPRAR LOS PRODUCTOS EN LA WEB Y COMPRAR EN AMAZON?
Ninguna. Bueno, sí hay una, y es que nos gusta más trabajar desde nuestra web porque el trato para nosotros es más cercano y personal. Porque aunque no os veamos, nos gusta cuidaros como oro en paño.
DEVOLUCIONES
¿QUÉ PLAZO TENGO SI QUIERO DEVOLVER EL PRODUCTO?
Si no estás satisfecho con la compra, tienes 30 días naturales para devolver tu producto contando el día desde que lo recibes en casa.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Tiene un coste de 15€ por los gastos de gestión, transporte y recogida. Únicamente debes dejar preparado el producto para que nuestro transportista de MRW lo recoja en la puerta de casa.
Una vez que lo tengamos en nuestros almacenes y comprobemos que está en perfecto estado, haremos el reembolso de tu pedido menos el coste de devolución. Lo recibirás en un plazo de 4-6 días laborables y a través del mismo medio de pago por el que realizaste el pedido.
¿CÓMO TENGO QUE DEVOLVER EL PRODUCTO?
Debes enviar el producto tal y como lo recibiste: embalado y con todas las protecciones de las que dispone para que no se dañe en el viaje de vuelta.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO, LE FALTA ALGO O NO ES LO QUE PEDÍ?
Puedes gestionar la devolución desde nuestra página de contacto, a través del formulario o enviarnos un email a info@sillonea.com con los siguientes datos:
- Producto Comprado
- Nº De pedido
- Fecha de compra
- Fotografía del producto y/o de la zona estropeada o incompleta.
¿CUÁNTO TARDÁIS EN RECOGER EL PRODUCTO?
Desde que nos solicitas la devolución y confirmamos que vamos a retirarlo, iremos a recogerlo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
¿RECOGÉIS TAMBIÉN SILLONES VIEJOS?
Lo cierto es que no. Dejamos esa labor para otros profesionales.
PEDIDOS
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO NINGÚN EMAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
El email de confirmación tras la compra se genera automáticamente. Si no lo has recibido mira en tu bandeja de Spam, o fíjate bien si nos has dado mal el correo electrónico.
Si no das con la tecla y sigues teniendo dudas contáctanos facilitando tu nombre y tu teléfono habitual.
¿CÓMO PUEDO VER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Podrás ver por dónde va tu producto en mrw.es/seguimiento. Ten en cuenta que hay que esperar un poco para que se vaya actualizando cada movimiento.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
- Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.
- También nos vale una transferencia bancaria a nuestra cuenta de La Caixa, haciendo el pago en 5 días hábiles y poniendo en el concepto el número de pedido. Si no realizas el pago en ese plazo, tendrás que hacer un pedido nuevo.
- A través de PayPal pagando un 2% adicional pero teniendo una forma de pago más segura y sin compartir tus datos bancarios.
- Por Bizum, que más fácil imposible. Lo sabemos, estamos a la última.
PERSONALIZA TU PRODUCTO
¿PUEDO CAMBIAR ALGUNA CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO QUE QUIERO?
Claro que sí. Puedes elegir el tipo de tapicería, el color del tapizado, el color de las patas, añadir un complemento, combinar colores… ¡Que vuele tu imaginación!
¿TIENES UNA IDEA EN MENTE DE TU SILLÓN, BUTACA O SILLA IDEAL PERO NO LO ENCUENTRAS POR NINGÚN SITIO?
Si tienes una imagen en la cabeza de tu sillón perfecto, ese que te vendría de perlas para tu rincón favorito y adaptado a tus necesidades, va a ser muy difícil que lo encuentres porque está exclusivamente diseñado por ti.
¿Quieres que deje de ser una simple imaginación? Escríbenos por el chat de WhatsApp online, dinos cuál es tu idea y haremos tu sillón realidad.
